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News: Kundengeist goes live

Bad Homburg und Berlin 30.04.2019
„Kundengeist ist der Customer Experience Service für den wachstumsorientierten Mittelstand und größere Unternehmen– ausgestattet mit dem gebündelten Knowhow über Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Customer Experience Management der O’Donovan Consulting.“

O’Donovan Consulting AG, die Experten für die kundenzentrierte Unternehmensführung, hat in den letzten Jahren viele Projekte zum Thema der Customer Experience bzw. Kundenzufriedenheit erfolgreich durchgeführt. Unternehmen interessieren sich und nutzen verstärkt das Thema Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback, NPS und CES, um sich kundenzentrierter aufzustellen und am Markt erfolgreich zu sein.

Diese Erfahrungen – zusammen mit der Erkenntnis das eine schnelle Einführung dieser Themen Wettbewerbsvorteile generiert – hat dazu geführt, dass O’Donovan Ihr Knowhow zu diesem Thema in Kundengeist gebündelt hat, daraus ein Eco-System entwickelt hat und dieses als Managed Service den Unternehmen in D.A.CH. zur Verfügung zu stellt.

Die Unternehmen können dadurch Kunden besser binden und erhöhen durch Wiederkauf, Up- und Cross-Selling den Umsatz nachhaltig.

Kundengeist ein innovativer Service für alle Unternehmen

In Zeiten der Globalisierung und Digitalisierung ist eine Differenzierung über Produkt und Preis nur noch schwierig, wenn nicht sogar unmöglich. Damit wird ein anderer Wettbewerbsfaktor immer wichtiger, die Kundenzufriedenheit.

Kundengeist bietet einen Service an, der die Kundenerfahrungen an den verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Endkunden misst, dann die Daten analysiert und Handlungsempfehlungen für Verbesserungen und Optimierungen von Produkten, Prozessen, Mitarbeiter und der Organisation gibt.

Die Unternehmen können dadurch Kunden besser binden und erhöhen durch Wiederkauf, Up- und Cross-Selling den Umsatz nachhaltig.

Matias Musmacher, Vorstand O’Donovan Consulting AG: „O’Donovan setzt sich tagtäglich gemeinsam mit den Kunden sehr erfolgreich über innovative Themen der kundenzentrierten Unternehmensführung auseinander, um Produkte und Prozesse zu optimieren. Kundenzufriedenheit hat heute ein solche Bedeutung angenommen, dass sich alle Unternehmen damit auseinandersetzen müssen, wenn Sie im Wettbewerb erfolgreich bestehen wollen. Kundengeist ist genau da der richtige Partner, mit einem innovativen Eco-System, Datenanalyse-Intelligenz und Kundenkompetenz.“

Vorstellung auf dem Event „Startups meet Corporates“ der IHK Frankfurt

Um die Vernetzung von Startups mit etablierten Unternehmen in der Metropolregion FrankfurtRheinMain geht es in diesem Matchmaking-Event aus der Reihe „Startups meet Corporates“.

„Startups meet Corporates“ wurde gemeinsam mit zahlreichen strategischen Partnern entwickelt. Die beteiligten Unternehmen, Cluster, Verbände und Netzwerkinitiativen, Wirtschaftsförderer und Innovationszentren hatten einen großen Anteil an der Konzeptentwicklung. Erst sie haben uns den Zugang zu den beteiligten Akteuren ermöglicht und bei der Auswahl geeigneter Startups und Corporates geholfen.

So kamen in der Veranstaltung am 30. April 2019 Vertreterinnen und Vertreter von über 20 ausgewählten Startups und über 35 Corporates zusammen, um über die Herausforderungen bei der digitalen Transformation ihrer Services und Geschäftsmodelle zu diskutieren, Lösungsansätze zu identifizieren und eine Basis für künftige Kooperationen zu legen.

Mittendrin Kundengeist! Unternehmen, wie z.B. Viessmann, ALD Vacuum Technologies oder Merck KGaA interessierten sich für das Angebot der von Kundengeist.

Ingo Scheidweiler, Vorstand der O’Donovan Consulting AG: „O’Donovan arbeitet schon seit langem sehr intensiv und erfolgreich mit der IHK in Frankfurt zusammen. Der Matchmaking-Event aus der Reihe „Startups meet Corporates“ ist der perfekte Ort mit den perfekten Teilnehmern, um Kundengeist vorzustellen. Kundengeist bietet eine perfekte Lösung für jede Unternehmensgröße. Das Feedback auf der Veranstaltung zeigt Kundengeist ist auf dem richtigen Weg!“

So erreichen Sie Kundengeist

Ist das die Kundenzufriedenheit auch ein wichtiges Thema in Ihrem Unternehmen? Wollen auch Sie Ihre Kunden besser verstehen? Ist für die Kundenzufriedenheit ein Steuerungsgröße, um besser im internationalen Wettbewerb zu bestehen?

Dann wenden Sie sich an Hans J. Friedrich unter 0171 5424024 oder per mail an hans.friedrich@kundengeist.cx. Herr Friedrich diskutiert gerne mit Ihnen, wie NPS, CSat und CES Ihnen zu zufriedeneren und loyaleren Kunden verhilft und Sie mit diesen Ihr Umsatz nachhaltig steigern. www.kundengeist.cx

Über den Autor:

Hans J. Friedrich ist Diplom-Kaufmann, Partner der O’Donovan Consulting AG und Leiter Kundengeist. Er hat sich in internationalen Projekten auf verschiedenen Kontinenten und in verschiedenen Branchen als innovativer CX Experte etabliert, der anhand der Kundenerfahrung und der Kundenzufriedenheit die optimale b2b2c Kundenreise entwickelt und optimiert, im Omni-Channel Vertrieb, wie auch im Kundenservice.

Zudem ist Hans J. Friedrich Dozent an der IUBH Duales Studium Düsseldorf und unterrichtet die Studenten im Thema Marketing Management mit dem Schwerpunkt Vertriebsmanagement & Vertriebscontrolling.

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