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Den Geist Ihrer Kunden besser verstehen

Neugierig geworden?

Was machen unsere Experten?

Ihre Kunden, Produkte und Prozesse verbessern und durch zufriedene, loyale Kunden den Umsatz nachhaltig erhöhen.

Kundengeist bietet einen Service an, der die Kundenzufriedenheit an den verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Endkunden misst, die Daten analysiert und Handlungsempfehlungen für Verbesserungen und Optimierungen von Produkten, Prozessen, Mitarbeiter und der Organisation gibt. Zufriedene und loyale Kunden bedeuten für Sie durch Wiederkauf, Up- & Cross-Selling mehr Umsatz und weniger Churn.

UNSER PROZESS

Durchführung von CX Projekten durch Kundengeist

1. Planung/Anpassung der Befragung

Prozessdefinition

Messpunkte und Mess-verfahren identifizieren

Detaillierte Messgrößen und Kennzahlen definieren

Benchmarks definieren

2. Erstellung und Durchführung

Eco-System aufsetzen (Integration Kunden-IT)

Kontinuierliche Messung der Kundenerfahrung

Befragungsergebnisse im Dashboard visualisieren

Regelmäßige Reports erstellen

3. Analytics2Action

CX Data Mining und Data Analytics

Ergebnisorientierte Strukturierung der Daten

Ableitung von individuellen Handlungsempfehlungen

Unterstützung bei der Umsetzung der Handlungsempfehlungen

4. Optimierung

Regelmäßige Ergebnisstrukturanalyse

Kontinuierliche Kalibrierung der Abfrage

Start nächste Messung

WIR SIND IHRE EXTERNE CX-ABTEILUNG

Mit welchem Mehrwert können Sie rechnen?

Sie erhalten ein CX Managed Service pay-as you-use – kein CapEx. Dabei arbeiten wir mit den aktuellsten CX Entwicklungen und Sie können auf eine eigene kostspielige CX-Abteilung verzichten. Wir sind stolz auf unsere Omni-Channel Kundenzufriedenheitmessungen, die Sie in Echtzeit verfolgen können und so erfahren, welche Schritte für eine höhere Kundenzufriedenheit notwendig sind.

Sie haben Zugriff auf die Kundengeist-Datenexperten und sind bereit, um Ihre Kunden besser binden zu können.

Mehr Umsatz & Wachstum

Höherer Marktanteil

Mehr Neukunden

Höhere Profitabilität

Höheren Unternehmenswert

Höheren Shareholder Value

Geringes Risiko

Keine Investitionen

MIT EXPERTISE IN IHRER BRANCHE

Unsere Referenzprojekte

Telekommunikation

(Triple Play) 40 Mio. Kunden

Aufgabe

Konzipierung und Umsetzung eine unternehmensweiten Kundenzufriedenheits-analyse und Entwicklung eines Prozess-Net Promoter Score (P-NPS)

Ergebnis

Reduktion der unzufriedenen Kunden (Deflectors) um 5%

Reduktion der Vertragswechsler um 1,5%

Energieversorger

mit 3,56 Mrd. € Umsatz

Aufgabe

Entwicklung und Aufbau eines Kundenzufriedenheitsmodells offline für alle Kundenzentren mit Messung der Zufriedenheit mit den Prozessen, Produkten und Mitarbeitern

Ergebnis

Reduktion der unzufriedenen Kunden (Deflectors) um 4,6%

Reduktion der Kündiger um 2,1% pro Jahr

KURZ UND KNAPP

Kontakt zu den Kundengeist-Experten

Haben Sie Fragen?

Kontaktieren Sie uns einfach über das Formular oder schreiben Sie uns eine WhatsApp Nachricht.

+49 171 54 24 024 

Hans-Jürgen Friedrich

Ihr CX-Experte und Ansprechpartner

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„Dashboard Erstellung im Projekt – zwei Perspektiven aus dem Projektalltag.“

„Ein Dashboard zu entwickeln und umzusetzen ist Teamwork!“ Im letzten Artikel „Top 10 Insights zur Dashboard Erstellung“ wurden die TOP 10 Insights für die Erstellung eines effizienten Dashboards vorgestellt, welche in diesem Artikel mit Hilfe von zwei Experten und einer Menge Erfahrung in Kundenprojekten auf den Prüfstand gestellt werden. Zwei Perspektiven ermöglichen eine tiefere Betrachtung […]

Top 10 Insights für die Erstellung von effizienten Dashboards

„Ein effizientes Data Analytics Dashboard im CX Management zu erstellen, ist eine Kunst für sich – Kundengeist zeigt 10 Faktoren für ein Top-Dashboard“ Dashboards sind dazu da, um datenabhängige, regelmäßige Überblicke aktueller Situationen darzustellen und zu reproduzieren. Ein kurzer Blick auf das Dashboard muss in wenigen Sekunden einen guten Überblick über die Situation der Kundenerfahrung […]