Kundengeist bietet einen Service an, der die Kundenzufriedenheit an den verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints) zwischen Unternehmen und Endkunden misst, die Daten analysiert und Handlungsempfehlungen für Verbesserungen und Optimierungen von Produkten, Prozessen, Mitarbeiter und der Organisation gibt. Zufriedene und loyale Kunden bedeuten für Sie durch Wiederkauf, Up- & Cross-Selling mehr Umsatz und weniger Churn.
Prozessdefinition
Messpunkte und Mess-verfahren identifizieren
Detaillierte Messgrößen und Kennzahlen definieren
Benchmarks definieren
Eco-System aufsetzen (Integration Kunden-IT)
Kontinuierliche Messung der Kundenerfahrung
Befragungsergebnisse im Dashboard visualisieren
Regelmäßige Reports erstellen
CX Data Mining und Data Analytics
Ergebnisorientierte Strukturierung der Daten
Ableitung von individuellen Handlungsempfehlungen
Unterstützung bei der Umsetzung der Handlungsempfehlungen
Regelmäßige Ergebnisstrukturanalyse
Kontinuierliche Kalibrierung der Abfrage
Start nächste Messung
Sie erhalten ein CX Managed Service pay-as you-use – kein CapEx. Dabei arbeiten wir mit den aktuellsten CX Entwicklungen und Sie können auf eine eigene kostspielige CX-Abteilung verzichten. Wir sind stolz auf unsere Omni-Channel Kundenzufriedenheitmessungen, die Sie in Echtzeit verfolgen können und so erfahren, welche Schritte für eine höhere Kundenzufriedenheit notwendig sind.
Konzipierung und Umsetzung eine unternehmensweiten Kundenzufriedenheits-analyse und Entwicklung eines Prozess-Net Promoter Score (P-NPS)
Entwicklung und Aufbau eines Kundenzufriedenheitsmodells offline für alle Kundenzentren mit Messung der Zufriedenheit mit den Prozessen, Produkten und Mitarbeitern
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Ihr CX-Experte und Ansprechpartner
„Ein Dashboard zu entwickeln und umzusetzen ist Teamwork!“ Im letzten Artikel „Top 10 Insights zur Dashboard Erstellung“ wurden die TOP 10 Insights für die Erstellung eines effizienten Dashboards vorgestellt, welche in diesem Artikel mit Hilfe von zwei Experten und einer Menge Erfahrung in Kundenprojekten auf den Prüfstand gestellt werden. Zwei Perspektiven ermöglichen eine tiefere Betrachtung […]
„Ein effizientes Data Analytics Dashboard im CX Management zu erstellen, ist eine Kunst für sich – Kundengeist zeigt 10 Faktoren für ein Top-Dashboard“ Dashboards sind dazu da, um datenabhängige, regelmäßige Überblicke aktueller Situationen darzustellen und zu reproduzieren. Ein kurzer Blick auf das Dashboard muss in wenigen Sekunden einen guten Überblick über die Situation der Kundenerfahrung […]